2009年9月19日星期六

岂有此理

刚从山都望度假村回来...带着复杂的心情回来了...两天一夜的度假原本应该很开心的,那里的环境很好,到处是一片绿色的植物,看了眼睛非常舒服!
可是,那里的服务实在让人无法对它产生好感!
为什么呢?
第一晚,去游泳池玩水--泳池8点就要关闭!我们可是第一次入住这个度假村,谁知道呢?
第二天,同样去泳池玩水--说什么没穿泳衣不能玩水!后来还说什么如果不穿泳衣要穿白衣;不能穿黑衣!这是那门子的规定啊!态度又很不好! 实在是令人不满!
本来想找它的照片放在部落格,可是找了很久还是找不到!可恶!
在我看来,在我们入住的时候,应该给客人一份"服务条款",让我们清楚那里的一切规矩,同意牵下"服务条款后才入主,可以省去很多的麻烦,也可以避免很多不愉快的事情发生!
这件事情给我的看法是,要从事服务业,要有很强的管理能力。方方面面都要顾及!要让每一个顾客感到宾至如归,不只是环境和设备要顾及。环境要优美;设备要齐全。这只是基本条件,最重要的是服务周到,给人一种亲切的感觉!这是很基本的道理,就连我们普通的文商科高中生都明白的基本道理!至于能不能真正做到这种服务,就只有见仁见智了!当你决定要往这个领域(服务业)发展,就应该要有心理准备面对这些困难!
不然的话怎么叫作服务业呢?所谓服务业,就是“服侍别人的业务”,不是吗?

没有评论:

发表评论